По данным исследования Gartner любая система автоматизации фронт-офиса предприятия работает только тогда, когда...
Всем нравится и хочется пользоваться системой
Все умеют пользоваться системой
Все пользуются системой
что подталкивает сотрудников к дальнейшему использованию системы.
Все это возможно лишь в случае, если произведен ряд консультационных и инжиниринговых работ, призванных выполнить следующие задачи:
Внутренняя логика работы системы соответствует бизнес-процессам и отраслевой принадлежности Вашей компании
Система интегрирована с остальной ИТ-средой компании, т.е. с электронной почтой, пакетом MS Office, системой учета материальных и финансовых ресурсов (1:C Предприятие, ERP), любыми другими программами, которые используются в Вашей компании
Пользователи знают, какие действия им нужно произвести в системе, в том или ином случае или при выполнении того или иного этапа бизнес-процесса
Пользователи понимают, зачем ИМ нужно заполнять и работать с системой
Система работает бесперебойно с технической точки зрения и с учетом изменения ИТ-инфраструктуры компании
Система адаптируется к внешним и внутренним изменениям коммерческой среды компании
Данный метод проверен на компаниях различных отраслей, видов организации, размеров и форм собственности
Метод позволяет определить задачи и цели компании и ее проекта по внедрению системы автоматизации, выявить области (как с точки зрения ИТ-, так и коммерческой среды), требующие повышенного внимания
Метод представляет собой полный комплекс работ от планирования проекта внедрения до его последующего коммерческого и технического аудита и сопровождения
Будучи набором отлаженных процедур, метод явялется гибким инструментом, дающим возможность консультантам совместно с заказчиком совместно формировать оптимальный ход внедрения
Руководство может отслеживать и оценивать работу каждого сотрудника в частности и отделов в целом
Сотрудник отдела продаж может иметь всю необходимую ему информацию где бы он ни находился: в офисе, на встрече у клиента или в командировке
Маркетолог может сегментировать потенциальных и существующих клиентов с учетом различных факторов, что дает ему возможность более полного анализа рынка и своих потребителей
Сотрудник отдела сервиса имеет быстрый доступ к документации, переписке, полной истории взаимодействий и контактным данным обратившейся в сервис компании или человека
MC Nord / ООО "МК Норд" Бизнес-центр "Акватория", офис 403
Выборгская наб., дом 61
197342, Санкт-Петербург, Россия
Тел: +7 (812) 346-8555 (многоканальный) Факс: +7 (812) 346-8556 (автоматический) Телекс: +051 94070114 MARK G E-Mail: advamar@mcnord.ru