Сократить количество незадокументированных взаимодействий между сотрудниками
Устали разбираться, кто именно что не сделал и соответственно виноват в конечном общем неудовлетворительном результате? Петров кивает на Иванова, а Иванов на Петрова? А, может быть, виноват вообще некто третий, например отдел производства? Не хотите «рубить невинные головы», а знать наверняка?
По ходу работы через Ваших сотрудников проходит масса информации о деятельности конкурентов, их клиентах, пожеланиях потенциальных и существующих клиентов, альтернативных поставщиках? Не хотите, чтобы эта информация терялась? Представляете, каким мощным маркетинговым инструментом может стать эта же информация в консолидированном виде?
Сократить время бюрократических внутрифирменных процедур
Чтобы осуществить одну операцию, надо получить одобрение трех менеджеров, придя к каждому из них с документами на подпись? Не хотите лишаться контроля над важными коммерческими процедурами и при этом не тратить лишнее время и не упускать момент?
Связать производственный отдел с менеджерами по продажам
Менеджеры по продажам заключили больше договоров, чем может выполнить производство? Сроки выполнения заказов растягиваются? Клиенты недовольны? Менеджеры теряют мотивацию, а компания деньги от заказов?
Менеджеры не знают, когда производство сможет выполнить заказ, поэтому назначают более длительные сроки и разводят руками на все запросы клиентов о ходе выполнения заказа? Компания теряет клиентов, которым важны сроки? Производство неоправданно простаивает или недогружено?
Уменьшить количество бумажных папок с неиспользуемой информацией
Вы уже давно внедрили на Вашем предприятии полную отчетность по всем взаимодействиям с контрагентами? Ваши менеджеры после каждой встречи, командировки и выставки/конференции пишут Вам отчет и подшивают его в дело? И как часто, по Вашему мнению, используется эта информация?
Увеличить объемы продаж без увеличения количества сотрудников
Хотите повысить персональную эффективность торговых представителей? Необходимо сократить их отвлечения на несвязанную с продажами деятельность: подготовку отчетов, помощь маркетологам в исследованиях и продвижении, заказ доставки и т.п.? Кто будет делать это за них? Мы знаем ответ.
Сотрудник не справляется с работой, потому что слишком часто выходит покурить, перегружен заданиями или ему не хватает профессионализма? Хотите знать точный ответ?
Сотрудник, перевыполнивший план, проявил чудеса целеустремленности или не сильно-то и напрягался, так как Вы поставили перед ним слишком легкую задачу? Хотите знать точный ответ?
Оценить эффективность работы менеджеров по продажам
У Петрова больше первичных звонков, но при этом меньше заказов, чем у Иванова, который привлекает изначально меньшее количество потенциальных клиентов. При этом процент вернувшихся к Петрову клиентов выше. Хотите проанализировать, кто из них работает эффективнее и, главное, как помочь каждому преодолеть свои ошибки и повысить общую эффективность?
Считаете, что лучший клиент тот, что делает самые крупные заказы? А если учесть, сколько времени Ваши сотрудники тратят на работу с ним, частоту заказа, кредитную линию и скорость выплаты дебиторской задолженности, процент наценки?
Не уверены, что стоимость времени работы Ваших сотрудников с множеством мелких клиентов не превышает дохода от них? Хотите оценить рентабельность?
Продажи идут успешно? Три Ваших ключевых менеджера прекрасно общаются с клиентами, приносят 70% дохода и при этом еще и дружат между собой? Вам незачем вдаваться в подробности?
Пока Иванов в отпуске, его клиенты «отдыхают»? Уверены, что Иванов и его клиенты не будут благодарны Петрову, который сможет грамотно продолжить работу с заказами?
Руководство может отслеживать и оценивать работу каждого сотрудника в частности и отделов в целом
Сотрудник отдела продаж может иметь всю необходимую ему информацию где бы он ни находился: в офисе, на встрече у клиента или в командировке
Маркетолог может сегментировать потенциальных и существующих клиентов с учетом различных факторов, что дает ему возможность более полного анализа рынка и своих потребителей
Сотрудник отдела сервиса имеет быстрый доступ к документации, переписке, полной истории взаимодействий и контактным данным обратившейся в сервис компании или человека
MC Nord / ООО "МК Норд" Бизнес-центр "Акватория", офис 403
Выборгская наб., дом 61
197342, Санкт-Петербург, Россия
Тел: +7 (812) 346-8555 (многоканальный) Факс: +7 (812) 346-8556 (автоматический) Телекс: +051 94070114 MARK G E-Mail: advamar@mcnord.ru
